今年以来，工商银行晋城分行以转型创新、服务提升为核心任务，把握“标准化、精细化、差异化、常态化”四大主线，不断深化落实网点服务精细化管理工作要求，提升员工整体服务水平，建设客户满意银行。
一、突出服务理念，筑牢服务根基。引导员工牢固树立优质服务理念，让员工感受服务就是银行的生命，就是效益，自觉提升服务水平。做到服务操作规范，服务接待周到，服务咨询圆满，服务协作愉快。
二、关注客户需求,解决服务瓶颈。充分认识到提高服务水平是网点核心竞争力的体现，在竞争客户、拓展市场等方面起着关键的作用。积极推进创新与服务，提升竞争发展能力。创新完善业务营销、客户服务、内部管理等措施和机制，用创新产品维护和竞争优质客户，用改革创新激发经营活力，持续增强市场竞争能力。加快营销机制创新，实施包户管理，提升对各类客户的营销服务水平。
三、强化服务教育，加强服务督导。积极组织员工学习上级行服务检查通报，广泛开展正反两方面的服务教育，从中吸取经验教训。号召员工开展建立客户微信群活动，每月用文明礼貌方言最少维护客户一次。同时，定期、不定期开展服务检查督导，严肃处理不规范服务行为，力促员工整体服务水平全面提升。
四、畅通服务渠道，方便连结客户依存。针对业务发展新时态，畅通电子银行业务发展渠道，专人引导客户使用手机银行、融e联、融e购等渠道完成转账汇款、购买产品、线上消费等服务，整合利用网银自助机具等实现客户自助办理业务的“全覆盖”。客户经理重点做好客户的跟踪服务，专人负责客户的操作指导，增强客户自助办理业务的积极性，以自助、方便、快捷的服务连结客户需求，提高客户对我行服务的依存度。
