工商银行晋城广场支行以客户体验为抓手推动服务营销模式转变

    随着全民移动社交时代的来临和互联网+产品服务的日新月异，工商银行晋城广场支行坚持与时俱进，积极采取有效措施，依托我行产品和电子渠道加大客户体验服务，满足客户需求，全力推动互联网时代营销和服务新模式转变。

    构建线上线下服务新模式。动员全行员工充分利用各自人脉资源和朋友圈大力宣传工银融e联、融e购等产品，开展辐射式、联动式营销，通过面对面沟通、示范，积极营销推荐，不断扩大营销范围。同时利用网点WIFI帮助客户扫描二维码，辅导客户完成融e联的下载安装，在客户等待办理业务之余了解工行相关资讯以及金融信息,体验工行便捷、安全的金融服务。

    积极开展四项产品体验活动。面向行内员工及行外客户，积极组织开展专项产品客户体验活动，指定专人负责客户体验工作的组织推动和管理工作，重点向参与客户宣传介绍各类产品特点，指导客户通过网上银行、手机银行进行产品体验，同时邀请下载、安装、登录使用我行工银e投资（手机版）进行产品体验。

    立足网点阵地做好宣传体验工作。一方面，抓住现场客户较多的时机，随机滚动开展“微沙龙”宣传营销，重点向客户推介贵金属、融e联、融e购等产品。另一方面，在大厅开展“一元购”体验活动，开展刷卡送洗涤用品活动，向现场客户推广宣传电子银行卡和闪付功能，吸引客户办卡用卡宣传卡，不断扩大社会影响力。