工行武汉江岸车站路支行多措并举有效提升运营效率

 

    该网点通过晨训、班后会等形式，传达和学习上级行关于网点标准化、智能机具使用、网点运营效率等方面的工作要求，做到制度要求人人知晓。有针对性组织全员围绕提高运营效率进行讨论和开展经验交流，通过多种形式不断归纳总结工作方法。

 

    实际工作中，该网点大堂相关人员做到在客户进门的第一时间，积极进行业务分流，用耐心的解释和细致的服务将客户引导到智能机具及自助设备进行业务办理；营销人员做到在业务营销办理过程中，积极向客户介绍我行智能化设备、电子银行渠道及自助设备的便捷性、安全性等优势，使客户逐渐习惯并信任新的业务办理方式；柜面人员做到在日常柜面服务中，在客户接受的前提下，积极进行分流引导，与大堂形成良性互动。

 

    网点运营效率的提升，不仅减轻了柜面人员的工作压力，更使客户获得了良好的服务体验。下一步，该网点将在总结成功经验的基础上，强化推广运用，实现网点运营效率的进一步提升。