建行邵阳隆回支行营业部组织召开优质服务分析会议

    为了更好的服务客户，大力提高客户体验，全面提升服务水平，7月13日，邵阳隆回支行营业部召开优质服务分析会议，会议由营业部主任范鹏主持，会议分成三个部分： 第一部分是播放每一位员工工作中的一段小视频，然后由本人对自己的表现进行点评，指出自己存在哪些不足，哪里还需要改正。接着就是整个营业部的人分别进行点评，找出其优点与不足之处，最后给出自己的改善建议。通过这个环节让我们对自己的工作表现有了更加全面细致的了解，明确自己的不足，从而对症下药，不断的完善自己。 第二部分是由支行宁辉光副行长带领大家学习优质服务的相关文件，首先就是学习神秘人检查的新标准，将这个新的标准与我们网点的实际情况相对照，让我们对我们整个网点的优质服务环境有了大致的了解，知道我们这个网点应该怎样才能更符合这个新标准，才能够更好的为客户提供服务。其次就是学习我们一季度省行神秘人检查的相关扣分细节，通过学习让我们每个人更加明确自己的不足之处，知道从哪些细节方面来改善自己的服务，让每个人将自己的服务做到最好，从而提高我们整个网点的服务水平。 最后由李菊行长作总结讲话，李行长先是对我们行整个的优质服务现状做了全面的介绍，然后就对接下来如何提高我们行的优质服务的工作做了一个整体安排。李行长指出，优质服务的提升需要我们全体人员的共同努力，每个人都要行动起来，在工作的过程中对所出现的一些细小东西方面要及时发现，相互提醒，让每个人将优质服务谨记在心，以达到一个全体员工共成长的效果。最后李行长与我们相约在下个月的服务分析会议，指出只要我们一心向上，她期待也相信我们有这个能力使隆回支行营业部的优质服务更上一层楼。