为进一步提升网点效能,加强临柜员人员的风险防范意识，规范业务操作行为，力促业务操作依法合规，工行朔州朔城支行从工作状态、工作习惯、制度执行、操作要点方面入手,提升临柜人员操作水平。
一是从工作状态入手，做到“三个”到位。为使临柜服务工作做得井井有条、按序操作，要求员工在每天工作中做到的“三个到位”即心态到位，每天上岗前保持一种静心上岗的状态。其次是物品到位，营业开始之前，将各种账簿、机具等办公用品分类定位摆放好。
二是从工作习惯入手，养成“五个”良好习惯。改变一些在临柜服务工作中，不正确的思维方法和行为习惯。一种良好习惯的养成，需从点点滴滴的平凡小事做起，日积月累，持之以恒。要求临柜柜员勤练基本功来提高自身素质，并从一些细小环节上养成五个良好习惯即基本技能勤操练，不耻下问勤求助，工作笔记勤记载，事后自查勤对照，柜员沟通勤互动。
三是从制度执行入手,坚持“四不”准则。要求员工在工作中严格执行《中国工商银行运行管理基本制度》，不折不扣按《中国工商银行柜员操作手册》和《远程授权交易操作指引》执行，在制度执行上坚持“四不”准则：坚持业务流程不错位、坚持业务操作不分心、坚持业务控制不疏忽、坚持业务忙闲不大意。
四是从操作要点入手,提高服务水平。支行充分认识在临柜操作中如何防止工作疏漏，杜绝案件事故，提高服务水平关键在于细节的处理上是否严密。为此从关注细节做起，重点关注业务风险点、密切关注业务信息点、适时关注客户疑问点、关注市场对金融产品的需求点。
