工行朔州朔城支行结合目前业务发展及支行经营管理实际,采取有力措施,积极改善支行的整体服务品质,以进一步提升网点市场竞争力。
一、强化服务意识，改善服务环境。支行通过落实大堂经理大堂值班制度，填补网点服务盲区，有效解决因大堂工作人员空缺而造成的管理缺位问题，特别是在网点午间柜员轮班午餐，服务管理薄弱环节加派客户经理轮班制度，防止客户不满情况发生。在营业大厅推行卫生环境责任区划分到人，规范员工物品摆放等细节完善，同时引导客户使用网上银行、电话银行、手机银行和自助机具，以有效分流缓解柜面服务压力，同时通过产品提示牌带动新产品营销，让客户满意而归。
二、坚持行长坐堂，确保大堂现场管理无“缝隙”。每天行长坚持坐大堂，有效防止客户现场疑难问题的解答。午休期间，客户经理参与大堂值班，履行大堂经理工作职责，做好大堂现场管理工作，及时解决网点客户需求、做好高端客户挖转维护、员工业务素质提升，使柜面服务能力与客户需求的尖锐矛盾迅速到缓解，服务能力和服务质量稳步回升。
三、坚持来有迎声，进一步提高服务效率。客户进入营业厅后大堂经理主动迎上前询问客户需求，善意提醒客户办理业务所需证件和资料，指导客户填写相关业务资料，减少客户等候时间。有效引导客户通过电子渠道办理常规业务，使柜面离柜率和代理业务离柜率进一步提高，有效提升网点业务处理能力提升服务效率。
