工商银行晋城泽州支行围绕业务发展打造“大服务”格局

    工商银行晋城泽州支行深刻认识做好服务工作对业务发展和市场拓展的重要意义，紧紧围绕业务发展扎实落实服务提升措施，全力打造“大服务”新格局，推动业务快速发展。

    加强服务规范化管理，给客户营造满意的经验环境。以开展“规范员工服务行为、持续改进客户体验”的活动为主线，进一步落实各项管理措施，完善联动协作机制，加强后台全力保障，打破部门、专业鸿沟界限，相互支持，密切配合，努力构建一体的大服务、大营销格局。

    创新服务方式，打造“线上线下”一体化营销机制。一方面，充分利用网点客户资源，加强个人自助质押贷款的营销宣传，切实做好服务体验，突出其手续便捷、操作简单、服务优化的特点，强化在网点的宣传推广。另一方面，充分发挥个贷经理产品经理的角色，依托客户经理、大堂经理、柜员，以及全员的群体效应，营造“线上线下”一体化营销氛围，推动个人自助质押贷款业务快速发展。

    强化主动意识，切实提高服务维护能力。一方面，积极开展网格化市场拓展，以市场规模和资源分布为导向，按提升竞争力要求，建立项目包片（点）责任人联系跟踪机制，做好定期联络和进度跟踪，开展全程全方位对接服务，提升服务效率和质量。另一方面，以走访客户和六进营销为契机，及时把新产品、新资讯、新金融安全知识等送到客户手中，进一步满足客户的金融服务需求，增强客户的糅合度和关联度。