工行忻州分行全员同心促进网点服务质量提升

 

　　户情况，研究分析目标市场和增量客户在哪里。要求全行员工认真履职，全员同心、全力以赴抢争市场，积极稳固基础客户群，深度挖掘和拓展潜力客户群。充分发挥工行品牌、结算等优势，制订目标客户群营销计划，确定专门人员围绕目标客户实施存款加产品的综合营销，努力壮大忠实客户质量和规模。

 

　　注重服务创新。面对同业竞争日益加剧，随着产品的趋于同质化，竞争的焦点在于服务的品质。该行通过主题教育活动的纵向深入推进，对打造服务品牌、塑造服务口碑起到正向推动作用，柜面服务水平日益提高、网点服务环境日益改善，人性化提示和关怀网点内随处可见，智能设备投产如火如荼，普及金融知识活动等消保权益活动有序推进，让客户看在眼里，满意在心里，持续强化服务品牌建设。

 

　　细化服务流程。把抓贵金属类产品交易与做好电子银行销售服务相结合，认真做好售中服务，用耐心、贴心、细心的人性化服务，感动客户，短客户等候时间。在客户等候时，宣传业务知识、组织互动活动等多种方式，将客户等待时间变为我行营销宣传时间，把每一位客户接待好，让他们高兴而来，满意而归。