工行湖北分行营业部成功举办服务管理提升专项培训

 

    此次培训采取“授课+互动+团队共创+展示竞赛”的形式，分别进行了现场督导检查要点、星级网点创建要求解读；服务规范标准和流程导入、客户危机处置、内训师授课技巧和临场修炼等内容讲解。训后还组织内训师开展授课展示和登临场的评分和评价，较好地锻炼和展现了服务内训师的综合素质和良好的授课技能。

 

    此次培训内容紧贴实际，有以下几个特点：一是在培训服务内训师的方面，注重训练其快速学会课程开发，并完成一门课程的开发，有效提升服务内训师的授课技巧和互动能力，清晰和准确呈现培训内容。同时，加强服务规范和标准的强化训练，要求其成为服务管理要求的传导者；二是注重使服务管理团队掌握网点服务管理标准化、现场督导和星级网点创建核心内容，促进工作的落地执行；三是帮助网点负责人了解星级（千百佳）网点物理网点服务硬件健诊，掌握网点服务危机预防和应急处理的能力。

 

    下一步，该行将按照全年教育培训和服务管理的安排部署，在各支行开展服务管理提升转培训工作。培训对象将覆盖涉及客户服务的各级岗位人员，包括柜员、客户服务代表、大堂经理、客户经理（网点、个人金融业务部及个人资产业务部）和网点负责人（含正副职）。该行将对各支行转培训工作统一进行评价验收，形成转培训的常态化的工作机制，不断促进内训师团队的建设和素质提升。