工行朔州新城支行积极促进企业文化服务理念落地--银行界

2016年，工行朔州新城支行深入践行企业文化服务理念，安排强调服务工作，细化考评激励办法，落实行长值班制度，加大检查督导力度，全力打造客户满意银行。

一、安排强调服务工作，深化员工思想认识。年初，该行在全员大会上对服务工作进行了强调部署，引导员工深刻认识做实做细服务工作对于拓展客户市场、推进业务发展的重要意义，教育员工把满足客户金融需求、为客户创造价值融入日常工作的点点滴滴。

二、细化考评激励办法，引导网点抓好服务。该行根据市分行全年服务工作要求和考评办法，制定了辖属营业网点服务工作考核细则，将客户的满意度与网点的经营绩效予以挂钩，调动网点抓好服务工作的积极性。

三、落实行长值班制度，及时解决客户诉求。该行安排支行管理人员轮流到营业网点坐堂带班，体验网点服务，倾听客户意见，解答客户咨询问题，协调解决网点服务工作中出现的问题，着力提高客户满意度。

四、加大检查督导力度，改进服务工作不足。该行通过走访客户、查阅客户留言簿、现场查看、调阅客户诉求处理系统工单等多种方式，加强对一线人员服务工作的检查，及时纠正员工不规范服务行为，改进服务不足，提升服务质量。

工行朔州新城支行积极促进企业文化服务理念落地