工行朔州迎宾支行以服务质量和网点竞争力双提升为抓手，强化大堂和柜员服务意识和各项服务流程的标准化培训教育，找准服务定位，把握“标准化、精细化、差异化、常态化”四大主线稳步提升客户服务水平，综合施策，联动推进，使网点服务水平得到了明显提升。
一、规范服务，加强管理。我行将服务管理纳入分管行长季度考核中，要求分管行长要切实提高思想认识，将服务质量提升作为一项长期工作来抓，对服务工作需亲自部署、亲自落实，每日晨会对前一日的服务工作进行分析，及时反映服务重点工作、分享经验信息、吸取优秀服务工作精华、鞭策督导不足，形成自上而下抓服务外延扩张和内涵提升的工作导向，通过示范引领和批评教育，为服务工作持续改进提供有力支持。
二、分流有效，配合到位。我行充分发挥大堂经理业务分流引导作用，在客流高峰时段将客户经理加派到大堂服务，实行全员大堂经理制度，确保周末、节假日业务高峰期网点柜面分流工作不受影响，大大提升了网点业务处理效率，同时也减轻了柜面压力。
三、定期监测，落实责任。我行责成专人加强对自助设备进行检查、维护，做好班前、班中、班后自助设备运行情况巡查，提高设备故障响应速度；加大设备事件监测，及时响应设备缺纸、缺钞、卡钞等故障，确保自助设备高效稳定运转，有效提高工作效率，分流柜面压力。
四、转变观点，延伸触角。牢固树立服务就是竞争力的服务价值观，引导员工变被动改进为主动作为，以优秀的服务文化引领网点的改进服务工作。激发员工主动服务客户的内在动力，引导员工把优质服务文化融合到客户服务、产品营销等环节，逐步实现服务标准化、规范化，强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性，使网点客户服务更加人性化、舒适化、一致化，稳步提升新常态下客户服务体验。
