工行盐城分行创新产品渠道 打造惠民金融

    今年以来，工行盐城分行始终将打造惠民金融作为义不容辞的责任，致力于创新产品渠道。近期，该行通过设置智能终端参数，尝试智能终端发放信用卡，经人员调试和多次测试，成功办理了第一张智能终端申请的信用卡。

    据悉，智能终端办理信用卡是全流程无纸化管理、自动联网审核、现场拍照取证，申请成功当天即自动进入信用卡审批系统，改变了传统的客户填写表格、人工扫描、碎片录入、申请表交接等业务流程，减少了人工处理环节，缩短了业务流程，减轻了网点柜员劳动强度。不仅提升了客户对银行信用卡业务亲身体验感受，也减少银行了因填表不规范产生的退表等问题，极大地提高了工作效率。同时，增加了客户对服务的满意率，减少以往由于办理业务慢引起的投诉。同时，智能终端增加大堂与客户的交流，大大增加了营销成功率，使网点整体的营销业绩有了明显的改善。该行已经有15个网点投放了智能终端，另有18个牌照正在安装调试过程中，预计年底前将有40个网点安装智能终端。

    下一步，该行将大力组织开展网点大堂经理、值班经理、大堂引导员、客户经理等培训，确保网点人员全面了解智能终端业务，操作流程等。切实满足客户日益增长的金融服务需求。