网点竞争力的全面提升，有利于全行的可持续发展。工行忻州分行紧紧抓住网点竞争力提升这条发展主线，全面推进各项措施落实，推动网点经营模式和发展方式的转变，提升网点竞争发展能力。
一是理念转变先行。先是把传统做金融的理念转到现在互联网金融服务理念上来，通过互联网强大功能跨界跨行业来做大做强业务；持续树立以客户为中心的理念，抓新客户，稳老客户，深入挖掘客户需求，把服务工作做到位，做到客户需要什么我们做什么。
二是服务流程规范。通过客户取号环节，识别了解客户反馈办理业务种类和服务需求，针对性地引导客户运用自助智能设备办理业务，全力做好柜面业务的分流。同时，注重行为异常客户的识别，对有异常转账汇款行为的客户及时过问，防堵诈骗，避免客户资金损失，全面提升服务形象。
三是代理产品齐全。对于首次开立电子银行的客户，要手把手指导客户使用，提升电子银行使用率。对于办理基金、贵金属、理财产品购买的客户要及时指导客户进行体验，手把手指导客户进行流程体验，确保客户熟悉掌握，避免新业务、新产品在客户手中“睡眠”，提高客户对产品的使用率和贡献度。
四是大堂服务周到。把全面掌控网点服务作为大堂经理服务工作的“首务”。在协调服务引导员、保安各个环节配合到位的基础上，及时解决网点服务中客户“扎堆”、机具维护、客户证照复印等问题，全力解决客户在网点服务中的不便之处，树立网点方便快捷的服务形象。
五是服务意识超前。大堂经理做到善听八方，善于倾听客户服务需求，及时协调柜员进行解决，充分满足客户的合理需求。把解决网点服务、沟通不到位可能引发的客户投诉作为大堂经理“灭火器”作用发挥的关键环节来考核。对情绪激动的客户善于安抚，避免激发矛盾形成有效投诉事件。
