工行镇江东门支行创新快餐式服务模式成功挖转拆迁市场客户资金

    近期，工行镇江东门支行深入拓展周边拆迁市场，依据拆迁市场现状，特制订创新“快餐式”金融服务，力求确保每位拆迁客户均能享受我行便捷、细致、舒心的完美服务，做到百分百满意而归。截至目前，已成功营销2000万拆迁资金，客户留存率98%。

    所谓“快餐式”金融服务，其特点包括：便捷、细致以及舒心，每位拆迁客户由我行自拆迁现场接送至网点，在到达我网点以后，确保做到零等待、一对一的全程服务。这样的高效服务近期获得了较多拆迁客户的认可，他们都在说“没想到，你们家的服务可以这么高效、细心”。

    创建“快餐式”金融服务，要付出的努力也很多，例如，针对拆迁特有的市场，在服务每位拆迁客户之前，我网点首先做到了解客户支票开立的精确时间以及当日拆迁客户人数，依据这些因素做好车辆、柜面以及大厅服务人数的安排，确保人数充足，以避免客户等待时间较长，造成客户满意度下降；其次，引导人员在将客户带至网点后，必须做好一对一的指导客户填单、复印以及开卡进账业务，对公柜员在为客户办理完支票进账后，需立刻将客户引导至理财经理处，由理财经理为客户做产品详细介绍，确保全部流程无漏洞。最后，理财经理在为客户配置完产品后还需与引导人员做好完美衔接，将客户送回交通便捷处。如此每位拆迁客户在我网点等待加业务办理时间全部控制在20分钟以内，高效率的服务为我网点赢得了较多客户的称赞，也为我网点挖转了较多他行拆迁款。

    高质量的“快餐式”金融服务如今已得到熟练运营，我网点目前已形成了特有的流程。未来的时间里，将更为仔细的改善此项服务，并充分运用该项服务拓展更多的优质客户。