建行株洲铁道支行组织学习关于银行卡被盗刷的注意事项

 

    现今由于第三方支付在网络上的兴起，绝大部分盗刷都是通过快捷支付实现的。网络购物时操作不当致银行卡密码泄露；持卡人在银行柜台或ATM机上存取款时遭遇偷窥，致密码外泄；持卡人习惯性将存取款凭证随意丢弃，被不法分子捡拾并通过技术手段获得身份信息及银行密码；网络购物时，因未养成良好的交易习惯，致使银行卡密码被不法分子利用木马程序所窃取，以致存款被盗。因此，我们在日常办理业务的同时要提醒客户用卡安全，不要轻易透露自己的密码和手机验证码，不点不明链接，不接不明电话，从意识上提醒客户不要上当受骗。

 

    然而，虽然新闻报纸上也经常报道这些网上诈骗案，仍有上当受骗，所以当我们在网点遇到前来咨询的客户要学会怎么处理。第一时间帮客户对该卡进行挂失，查询被盗刷资金明细，打电话到95533报不明交易，95533对不明交易会与第三方进行交涉，及时追回资金。我们要做到安抚客户情绪，再次提醒客户用卡安全，在正常情况下95533三个工作日会回复客户事件的进展及处理结果。

 

    次学习不仅加强了我们员工自己对银行卡盗刷知识的进一步认识，能更好地应对前往网点咨询的被盗刷的客户，竭尽全力保证客户资金安全，减少客户的损失。