工商银行晋城黄华街支行以客户体验为抓手提高服务水平

    工商银行晋城黄华街支行以提升客户体验为主题，以抓好服务外延的扩张和内涵的提升为抓手，积极推动服务模式转变，精心打造服务新格局，以便捷、安全、优质的服务满足客户需求，进一步提升客户的体验度和满意度。

    加强厅堂服务管理。以提升客户体验为抓手，进一步优化厅堂服务资源配置，加强大堂服务支持力量，合理布局，切实提高服务覆盖面，做到客户进门有迎声、客户询问有答声，客户离柜有送声，让客户切实感受到服务无处不在。

    加强客户服务体验。适时抓住现场客户等待时机，积极开展“厅堂微沙龙”活动，重点宣传我行产品和金融知识普及，组织客户体验我行产品，辅导客户操作和使用我行产品，增强客户对我行产品的认知度和认同度，促进产品销售和服务渠道进一步优化。

    深化服务固化工作。严格按照上级行服务管理要求，进一步加大标准化服务流程固化力度，真正把七步法落实到位，并加强标准执行情况监督，使优质服务保持常态，切实提高窗口服务品质，为广大客户提供更加优质、高效、规范、贴心的金融服务。

    优化服务环境规范。进一步加强网点服务环境治理工作，加强厅堂自助机具维护和管理，清除不规范的宣传资料，做到行内资料规范摆放，公开信息规范张贴，及时跟进厅堂现场环境卫生清扫，给客户一个整洁、整齐、舒适的业务办理环境。