辽阳农行文圣营业部“四加强”提升客户满意度

    为进一步优化服务流程，提高农行核心竞争力，辽阳农行文圣支行营业部不断完善服务理念，丰富服务手段，提升服务品质，进一步提升客户满意度。

    一是加强“理念”教育。日常工作中，坚持不懈的向员工传导服务理念，通过强化服务意识教育，使全行员工深刻认识服务工作的重要性和紧迫性，注重自身行为规范，自觉维护农行形象。

    二是加强“规范”教育。以规范员工的仪容仪表、服务用语和服务流程三个环节为重点，按照农行服务管理规范的要求，从统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作到礼貌告别，逐一严格要求、流程化管理，培养员工良好的行为习惯，使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。

    三是加强“培训”工作。充分利用每日晨会、每周例会时间，及时传达学习新业务、新产品，通过采取营销案例分享，开展互帮互学和岗位练兵活动，打造学习型的优秀团队，大力提升员工的综合业务素质，提高服务效率。

    四是加强工作“创新”。不断优化服务流程、创新服务方式、提高服务效率。面对客户不断增加的服务需求，及时改进服务，要求员工认真分析研究客户心理，客户喜好、客户投资偏向，围绕客户个性化的服务需求，不断优化服务过程中的每一个细节，调整业务服务流程，为客户提供差别化的服务，提升客户的满意度。