为进一步提升服务水平，衡阳银雁支行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极促进网点整体服务渠道建设，不断丰富服务内涵，采取多项措施，努力提高服务效率和服务质量，全面提升客户满意度。
该行不断完善窗口员工培训制度，通过完善培训激励举措，加大岗位练兵、以赛代训，加强组织培训与员工自学相结合，不断提高网点有限人员的综合业务能力。鼓励员工“一岗多能”的特长，确保网点在各项岗位用工人员的充足，不断提高网点资源配置与人员配置的合理搭配，有效促进网点综合业务服务的能效。
该行利用晨会和周会及时学习新产品和新业务，让员工的知识得到充实，不断加强员工业务技能培训、业务知识和服务标准化学习，不断培养业务复合型人才，提高柜面工作效率和质量，要求员工利用业余时间多学习业务知识和规章制度；通过技能考试和柜员知识考试，让员工找差距，多练习，不断提高自己，更好地为客户提供“更快、更好、更准”的服务。
该行注重大堂服务工作提升，努力营造最良好的服务大堂环境。一是大堂经理充分发挥自身服务优势，认真做好网点客户自助业务的宣传和引导，耐心指导客户使用自助设备，做好客户自助设备使用和体验，使更多的客户能独立熟练地操作自助设备；二是加强网上银行客户的使用监测，对长期不动户进行有效指导，提高网银动户率；三是做好网上银行客户的使用故障的售后服务，确保网银客户的正常使用。
该行以服务为抓手，树立“服务兴行”的科学理念，制定《银雁支行优质服务考核办法》，通过早会学习，从身边的小事做起、从一笔一清做起，从一点一滴服务客户，认真负责，由三声服务向深层次的优质服务纵深发展，以服务出效益，以人为本，服务客户。认真落实“服务优不优、客户来评判”电子测评系统和客户意见簿，每一笔业务完成后，柜员按下F5健，让客户进行评判，收到较明显的服务效果。
