建行常德柳叶大道支行运用智慧柜员机成功堵截一起冒名修改密码事件

    今年以来我行全面启用了智慧柜员机，智慧柜员机的普及运用有效减轻不柜面工作压力，促使网点大大缩短了客户等候时间，提升了客户满意度。但是大家应警惕犯罪份子已把目光锁定在了智慧柜员机。

    7月3日上午11时30分，一名中年男子来到常德柳叶大道支行，办理转账业务，被我行大堂经理分流到智慧柜员机办理，由于是一笔小额转账，因此未经授权就办理了，该客户询问是否也可以通过智慧柜员机修改密码，得到肯定后，就拿出另外一张卡，在多次输入密码不正确后，引起了大堂经理的注意，于是在大堂经理帮助下就通过柜员机办起了挂失操作，并按要求拿出了身份证件，在主管授权环节，细心的主管发现该男子，虽然与身份证照比较相像，但总觉得有点可疑，就询问客户身份证住址、身份证有效日期等信息时，也能客户答对一二，且表示没在意这些信息。授权主管拿出平版信息给该客户自已核对，并仔细观察客户，发现他神色有变。于是持客户卡到低柜查询客户信息，发现该持卡人所提供的身份证与系统留存的信息也不相符。主管当即没收了此卡，并提示他，请卡主本人持身份证来网点领取。

    提醒兄弟行智慧柜员机虽然有效的减轻了柜面工作压力。但面对智慧柜员机的授权等人工核对环节，也应如同柜面操作一样认真、细致，才能把风险和案件挡在大门外。