工行朔州新城支行多项措施全面提升服务内涵

    工行朔州新城支行进一步贯彻落实分行“强基础、盯市场、扩规模、抓创新、调结构”的经营工作思路，积极采取多项措施，强抓服务内涵，寻找差距，弥补短板，更好服务广大客户,努力营造“比服务质量、比客户满意度、比自身形象”的良好竞争氛围，全面提升网点经营效益和市场竞争能力，促进各项业务健康持续发展。

 

    一、提升服务意识，提高客户满意度。该行树立“时时处处抓服务，时时处处讲服务，以服务带动效益发展”的服务理念，坚持“以客户为中心”，在工作中变“被动服务”为“主动服务”，坚持客户第一、服务至上，培养良好服务习惯和行为规范，使全员实时实地的实现服务标准化、优质化、内涵化，持续改善客户金融服务体验，提高客户满意度。

 

    二、开通微信群组，创新提升服务品质。该行利用网络微信平台，建立“人新城支行服务微信群”，实现创新化提升服务渠道。通过微信群组，员工可以针对工作中业务问题，服务意见以及经验体验及时与全员分享交流，营造良好服务氛围，带动全行服务品质共同提高。

 

    三、学习他行服务亮点，提升同业竞争力。该行除了不断加强自身学习，全面提升服务品质，同时也不断寻求机会学习他行服务亮点，积极搭建平台，组织大堂经理和客户经理前往建行、交行等兄弟行进行学习，通过比较改进不足，提升短板，在竞争日益激烈的金融行业，打造优质服务品质，全面提升网点经营效益和市场竞争能力。