工商银行大同分行御锦源支行全方位提升网点服务质量

    

    一、规范大堂经理服务。自网点运营改革以来，支行充实了大堂经理队伍，并注重其队伍建设，规范大堂经理的服务。大堂经理作为客户进门后的第一服务人员，最能体现网点的服务水平，支行要求每日开门营业时，大堂工作人员统一着装，位列网点门口欢迎第一批前来网点办理业务的顾客，积极发挥大堂经理引导、分流客户的作用，用热情的服务、专业的态度帮助客户提升网点服务体验。

    

    二、着力提升柜面服务质量。支行利用晨会时间巩固柜面服务“七步法”，要求柜台人员在办理业务时严格执行，做好双手递接，注重使用“您好”、“请您”等文明用语，用微笑服务迎接客户，同时，要求柜员不断学习业务知识，熟练业务技能，提升业务能力。营造争先进位、创先争优、你追我赶的工作环境，着力打造一支业务水平强、服务上乘的工作团队。

    

    三、强化全员服务理念。支行本着以客户为中心的服务经营理念，不断增强全员的服务意识。支行始终把服务工作摆在重要位置，要求各岗位人员摆正位置、端正态度、规范操作、从点滴做起，从细节着手，持续改进客户服务体验，赢得客户认可，促进网点形象和客户满意度的大力提升。同时，支行在日常工作中大力倡导服务文化，让员工明白优质的服务水平是提高营销效率的基础，扎实推进网点建设，以服务水平的全面提高力促经营效益的稳步增长。