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工行忻州分行强化服务管理提升客户满意度

时间：2016-07-15 15:51:40 来源：银行界网供稿单位：工行忻州分行作者：张丽青

　　工行忻州分行树立服务促发展、服务出效益的理念，狠抓优质服务工作不放松，提高服务技能，提升营业网点服务形象，推进核心竞争力上台阶。

　　全面提升服务水平。为不断推动服务向更高层次发展，该行把好的兄弟行作为服务典型，充分发挥的典范引领作用，通过经验交流，积极引导员工在服务态度、服务技能上找差距，打造成一支服务本领上过硬，服务水平上层次的员工队伍，带动该行服务水平提升。

　　优化网点服务渠道。要求大堂经理积极引导客户主动使用自助电子机具，大力推广预填单机和叫号机，深入宣传营销网上银行、手机银行等电子银行，加强对客户的合理引导与分流，从而提高服务客户的效率。

　　健全服务管理机制。日常工作中，向广大客户提供金融产品销售和服务说明书、风险提示书、费用说明等相关文件；向金融消费者提供全面、完整、真实的产品信息；确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前已知晓理解相关风险，保护金融消费者的权益，以细致扎实的管理促进了服务水平再提升。

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