7月14日班后，工行保定定兴支行召开专题服务工作会议，针对我行服务现状，认真查找服务工作中存在问题，剖析根源，有针对性的安排部署近期服务工作。
一、要把服务工作与业务发展同时来抓，全行员工要树立“服务全覆盖，服务无小事，服务出效益”意识，增强员工的服务主动性和自觉性。
二、强服务管理和疏导工作。加强员工服务意识和技巧的教育和培训，不断学习提高自身素质，加强厅堂服务联动，切实做好客户的分流引导，现场主管要履职到位，按照服务应急处置流程，妥善处理客户现场客户投诉，及时化解服务矛盾，避免服务事件升级，增强对服务纠纷和突发事件的应急处理能力
三、强化服务规范的执行力。一线员工要加强对窗口服务制度规范的学习，认真落实窗口服务“六严禁”、客户经理“十八严禁”等禁止规定，进一步改进窗口服务的现状，有效提升服务规范化水平。
四、加强网点服务环境的整治。时刻保持营业网点室内外环境整洁，规范各类办公物品摆放，确保厅堂干净整洁。同时适量配置绿植花卉，优化美化环境，让客户进门后感到温馨。
五、全面提高服务效率。员工要加强业务学习，熟练地掌握服务业务内容和操作流程，提高业务操作熟练度；要利用晨会、夕会时间加强技能提升练习，提高业务办理效率；
六、不断提升智能设备的使用率，办公室、科技人员和网点紧密配合，保证设备正常运转；网点人员增强意识，主动引导客户自助办理业务，依靠自助服务满足客户服务需求，减少客户等候时间；依托智能设备达到提高服务效能的全新体验。
