7月15日，工行保定白沟支行召开由班子成员、部室经理、网点负责人参加的行务会，传达、贯彻、落实分行服务管理工作会议精神。结合支行服务管理工作剖析了工作的不足，对进一步加强服务管理提升服务质量做了重点安排部署：
一、增强服务管理意识，提升服务管理水平。支行主管服务的部门、人员要深刻领会服务管理的内涵，将服务工作由简单的布置转化为内涵丰富的管理，制定和实施切实可行、带来效果的管理办法和考核措施，激励员工提升服务意识，让员工自发地为客户提供优质的服务，使得服务管理发挥重要作用。
二、尽快改善网点服务环境，完善硬件设施。继续深入学习、领会国家服务标准的含义和要求，办公室和各网点要按照国家服务标准，逐一对照现有的服务内容进行改善，检查、修缮网点标识，完善服务设施，公示相关信息，为客户创造安全、舒适、有序、整洁、明亮的服务环境。
三、充分利用服务功能，为客户提高全方位服务。三个网点都具备了咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务等功能，营业室今年又增加了智能服务功能。网点要充分利用这些功能，为客户提供多样、体贴的服务体验，满足客户个性化的金融服务需求，提高客户的忠诚度，确保支行业务稳健发展。
四、落实员工“三优”规划，提升服务软实力。服务坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化提升自我品质与效率，服务包含语言到位、微笑到位、环境到位、设备到位，客户回报也就到位了。每位网点员工都要树立前台服务工作需要服务争效益、需要服务争竞争，做好服务，我的责任。这样不仅提升了服务质、提高了服务效率，重要的是还会大大减少服务投诉等风险事件的发生。
五、积极创建星级网点，提高服务规格。今年，支行将创建星级网点工作为抓手，三个网点也都在积极开展星级网点创建工作，这就要求网点要将服务规范做得严格、做得超值，将服务效益和服务效率发挥到极致，为客户提高更加高规格的服务。
