7月14日，工行保定徐水支行召开服务专题会议，传达分行服务管理工作会议精神，认真剖析工作中存在的不足，结合工作实际，制定具体的落实改进措施。
一、深入推进服务理念。服务功能、服务形象的落实都是由服务理念的推动来完成的，在坚持“以客户为中心”大的服务框架下，员工需发自内心的由要我服务到我要服务转变，展现良好的精神风貌，为客户解决实际困难，锁住客户嘴，绑住客户腿，用服务创造价值。
二、持续靓化服务环境。一方面强化三方人员的管理，保安人员要严格按照工作职责进行履职，严禁越权处理与工作无关的事宜；保洁人员要加强对环境卫生的监测与管理，确保室内室外的干净整洁；夜巡人员切实履好职，禁忌走形式，走过程。一方面强化物品定位管理。按照规范化要求，对物品定位进一步规范，清理多余物品，保持柜面整洁，梳理线路，避免杂乱无章。
三、加强智能服务力度。营业室增设的智能设备不论是在外表的高大上、还是在内涵的快速高效，在一定程度上提升了客户体验度，缩短了客户等候办理业务时间，但审核类业务迁移率离分行要求还有一定的差距，营业室负责人、大堂经理、授权人员要结合自身业务及网点标准化进行综合考虑，发挥大堂分流引导的作用，充分履行岗位职责，维持好大堂秩序，做好分工不分家、快速办理，提升客户体验度及满意度，提高审核类业务迁移率。
四、继续压降服务工单。工单是服务工作体现，也是客户对我行工作改善的建议，一方面要分析工单产生的原因，与各岗位工作进行对照，检查自身是否存在问题，为全行的服务工作提供经验；另一方面要摆正心态。给予客户充分的沟通和理解，客户同样会如此反馈给我们。客户走进工行门是解决问题，解决好了为我们点赞，解决不好同样会给差评。事出必有因，要看员工通过怎样的心态去解决，以怎么的姿态去开导客户。
五、共同提升服务指标。一是按照国标要求，加强对各个网点的现场指导，在服务软实力上进一步提升。柜员服务六步曲、厅堂管理、大堂服务规范化等等，服务人员定期到网点进行现场监督指导，对发现的问题及时进行纠正。二是对服务数据进行日通报。办公室坚持对各网点、柜员评价率、满意度等服务指标进行提取通报，做好后台对网点的服务支持工作；三是分享服务经验，共同提升。各网点安排人员对服务故事进行编辑分享，尤其是特殊业务、特殊客户，为全行的服务工作积累经验。
六、借力网点星级达标。各网点要以星级网点达标为契机，对照标准要求，逐项进行评定，查漏补缺，完善各项档案，在服务环境、服务管理、服务功能上有一个提升，负责人要做好工作安排，使全员参与其中，人人争做服务优家人，做创建活动的参与者、受益者。
