7月13日班后，工行保定三丰支行召开服务分析会，传达贯彻保定分行服务管理工作会议精神，认结合支行服务工作实际，认真查找不足，并对今后的服务工作提出具体要求：
一、完善服务管理办法，加强服务考核。根据上级行的服务考核办法，结合支行、网点实际，进一步修订完善支行《2016年服务工作管理考核办法》和《网点服务工作计划》，加强服务精细化管理提升服务品质。
二、进一步落实服务规范，以“国标”为准提高规范化服务水平。转变服务态度，提升服务意识，把“服务语言标准化、服务流程标准化”切实落到实处。各网点组织开展“7+7”服务规范和标准的学习，天天学、反复练，应用到日常工作中，落实分行服务工作精细化管理的要求，加快提高员工规范化服务能力，促进全行整体服务水平不断提升。
三、时刻关注客户评价率及满意度，网点负责人要定期通报网点及每名柜员的指标数，要督导柜员在为客户办理完业务后，提醒客户正确使用评价器，进一步提高客户满意度，力争客户评价率达到90%，满意度达到99.5%。
四、不断提高智能设备业务迁移率，加强客户的分流力度。特别是在业务高峰期或客户排长队时要发挥大堂经理和智能设备的作用，尽量引导客户使用智能设备，大堂经理要随时对客户进行指导，让客户真正感受到智能设备的方便快捷，有效减少客户的等候时间，客户就会乐于接受，逐步习惯到智能设备上办理业务，从而保证智能设备迁移率的不断提高。
五、各网点负责人要高度重视服务直联工作，避免因未在规定时限内回复直联工单而转为95588“客户之声”系统工单，甚至形成系统投诉工单，引起总、省行的关注。分行已将 “融e联”直联工单回复情况纳入今年服务管理考核，各网点负责人要高度重视，形成工作习惯，务必于当日及时通过“融e联”方式处理、回复接收到的直联工单，要提高“融e联”直联工单回复率。
