工行保定安国支行进一步加强服务管理

    三、提高服务效率。针对客户超时等候占比居高不下问题，进行剖析，制定了进一步整改措施。充分发挥大堂经理的引导作用，在客户取号之前要了解客户需求，并根据客户意愿做好业务指导和分流，积极辅导客户使用自助设备办理业务，最大限度减少大堂内的客户排队时间；快速提升智能服务模式经营效能和设备效率，积极推进网点由交易核算型向营销服务型转变，确保智能服务模式的最大效用能充分发挥出来，有效缓解柜面压力。