为切实保障客户资金安全,进一步提高支付结算风险防控力,工行淮安分行紧密围绕上级行的工作部署,齐心合力,提高客户对支付密码器的认知度,加大支付密码器推广力度,力争实现支付密码器推广率超过既定目标。
该行通过多渠道宣传支付密码器的功能优势,利用LED显示屏滚动播放支付密码器的宣传内容,在网点摆放宣传折页,大堂经理现场宣传,柜台人员柜面宣传,客户经理上门宣传等,使客户熟悉支付密码安全性、便捷性、通用性上的功能优势和保障资金安全、防范风险的重要性,提高客户对支付密码器的认知度和接受度,让客户认识到应用支付密码器能提高票据凭证防伪涂改的能力,能有效遏制不法分子伪造、变造票据凭证、诈骗客户资金,还可提高业务处理效率、加速资金流通、加强企业财务管理以及防范支付结算风险等方面的优势,促使客户“早办理、早受益”。
在支付密码器推广中,该行采取“新旧分开、区别对待”的营销思路,对新开立的单位银行结算账户,引导各网点采取“新开一户、营销一户、跟进一户、维护一户”的策略,确保新开账户支付密码器的全面覆盖。同时,努力拓展增量客户,扩大营销覆盖面,对没有配置支付密码器的帐户列出清单,通过加强与企业管理层接触,派专人上门等办法,积极向客户推广应用支付密码器;对已开通使用支付密码器的单位进行行之有效的“售后、跟进服务”机制,定期跟踪回访,及时向供应商反馈业务使用中的各种情况和信息,切实做好售后服务和跟进服务工作,营造有利于支付密码器推广使用的良好氛围。
为使支付密码器推广达到预期效果,该行从做好支付密码器开办、使用培训及解释工作入手,通过持续不断开展培训、下发工作提示等方式,切实提高支行及网点人员对支付密码器相关操作、使用的熟悉、掌握程度,及时理顺支行及网点人员在支付密码器推广过程中的认识误区,着重宣传企业财务管理以及防范支付结算风险等方面的优势,保障支付密码器推广工作顺利开展。同时,加强风险管理,督促各支行指定专人负责支付密码器发放、使用、核验等环节管理,并在发放时严格按规定审核客户身份证明文件和有关资料,并签订相关协议,严格按操作流程办理,控制操作风险。
此外,将支付密码器推广任务细化分解到全辖所有营业网点,明确目标责任,并及时通报各网点推广情况,对业绩好的网点及时通报表扬,在全辖推广其先进经验;对数据落后的网点及时提醒、帮扶,分析其落后原因,鼓励其迎头赶上。建立有效的激励考核机制,对支付密码器推广实行人力、物力的适当倾斜,并实行将各网点推广情况纳入各营业单位的季度运行管理专业考核,对推广进度与运行管理绩效考评计分相挂钩,建立定期通报各网点推广进度情况机制,对完成目标进度较好的营业网点、员工进行通报表扬,并给予一定的物质奖励,充分调动营业网点员工营销推广支付密码器的积极性、主动性。