工行镇江丹阳小东门桥支行通过为客户算损失帐赢得赞扬

    近日，刘先生急匆匆地来到工行镇江丹阳小东门桥支行的柜面，急切地要求提前支取一笔金额为40万元的大额存款。接过存单后，柜员没有像往常一样立即为刘先生办理手续，而是麻利地算了一笔账，之后对客户说：“占用您一分钟时间，让我为您算一算。”刘先生一听就火了：“我这儿急着呢，哪有功夫听你算账！”柜员说：“先别急，我的意思是想提醒您，这张存单存期1年，还有10天就到期了，到期的利息收入是12000元。若您提前支取，按活期利率计算，您的利息收入仅有1360元。很明显，您会损失10640元，但如果您今日办理存单质押贷款，存单到期需支付的贷款利息为476元，您定期到期还存单质押贷款后还可以有11524元的利息收入，这样，您既解决了资金缺口，又减少了损失，您自己拿主意吧！”

    刘先生听完这席话，感激地说：“我着急用钱，又不懂银行的业务，只能选择提前支取了，按您的说法办，能够为我增加1万多的收入呢，刚才实在对不起。银行一心为我们客户着想，真是服务到家了，以后我有钱还要存到工行，我还要向我的朋友们宣传介绍工行。”紧接着刘先生办理存单质押贷款手续满意地离开了银行。

    镇江丹阳小东门桥支行柜员充分利用自己丰富的知识、良好的业务素质和娴熟的营销技巧，向我们展示了营销的魅力，在服务的过程中充分体现出“以客户为中心”的服务理念，在工作中切实做到从客户的立场出发，根据客户需求为其出谋划策，制定出专属的服务方案，解决实际问题，既保护了客户的利益，减少客户损失的同时又留住了存款，还营销了贷款，树立了我行良好的服务形象，拉近了客户与银行间的距离，取得了客户的高度信任与赞赏。