建行常德桃源支行利用智慧柜员机堵截过期身份证办理业务事件

    7月11日上午，桃源支行营业部有一位张姓客户办理手机号码变更业务，大堂经理直接将该客户引导到智慧柜员机前办理。当智慧柜员机办理到身份验证流程时，平板电脑结果显示身份核查不予以通过。大堂经理首先对该客户进行了基本信息核对，确认了客户本人、银行卡与身份证三者之间的信息相匹配；然后对身份证的真伪、有效期限进行了辨别，发现该身份证不存在问题；反复提交多次后系统仍然不能通过，后对客户进行询问，张姓客户表示上个月因身份证遗失曾经补办过身份证，后又找到了老身份证，大堂经理接着询问该身份证是办理的新身份证吗，客户仔细核对证件有效期后回答是旧身份证。大堂经理耐心对客户解释说，新身份证办理成功后，旧身份证自动失效了，以后必须持新证才能办理相关业务。这时客户才意识到问题的关键，马上从钱包拿出了新身份证成功办理了手机号码变更业务。

    智慧柜员机的该项功能可以自动屏蔽作废的旧身份证，有效防范了居心叵测的人捡到别人遗失的身份证后，来银行冒充办理业务的行为。通过智慧柜员机进行身份识别时，相关人员要记住当身份审核不通过时，可能是客户重新办理了新身份证，必须要持新证审核才能通过身份验证；另外，客户因为有效期到期提前办理了新身份证时，即使旧身份证还在有效期间也不能使用旧证进行身份审核，所以工作人员对于该情况也要引起注意。