工行朔州平朔支行做到“三个立足”提升服务质量

    工行朔州平朔支行深刻认识到在各家银行的产品趋向同质化的当下，用心注重“服务经营”，才能提升服务质量，才可以创造更多的回报机会，才能在同业中凸显核心竞争力，努力做好“三个立足”，提升服务质量。

 

    一是立足员工。员工是客户服务的主要提供者，员工的服务意识、业务技能与综合素质如何，直接决定着网点服务质量的高低。为此，我网点一方面加强员工培训，培养员工良好的服务意识与习惯，掌握基本的服务技巧与营销技能；另一方面，关心关爱员工，强化激励考核，提升其对网点的忠诚度。只有这样，员工才能全心全意为工行服务、为客户服务。

 

    二是立足网点。网点是客户服务的最基本平台，网点环境是否舒适、网点形象是否鲜明，影响并左右客户对银行服务质量的主观感悟。我行为提升客户体验，坚持做到布局合理、分区明确、功能完善和指引清晰。以“大厅致胜”为原则，注重细节，保持整洁，保证给客户留下好印象好环境。

 

    三是立足客户。客户是服务所直接面对的群体，客户满意就是我们的服务追求。为此，我行坚持“以客户为中心”，高度重视客户需求。想客户之所想，充分发挥工作的主观能动性，广泛收集客户的意见和建议，尽量满足客户的服务需求；急客户之所急，把客户最关心、最迫切的需求，反映最大的问题，摆到工作的日程上，集中力量予以解决。总之，在服务质量上做到真诚所致，一切以客户需求的满足为出发点和落脚点。