工商银行晋城分行深度固化培训效果 推进服务质量迈向新高度

    今年以来，工商银行晋城分行积极采取传导优质服务理念、宣传服务典型等措施，深度固化服务流程标准化培训效果，进一步提升各岗位员工的服务标准化、流程规范化水平，大力推进网点服务质量迈向新的高度。

    一是传导优质服务理念，提升客户满意度。利用晨会直通车、岗位人员服务技能培训及先进典型选树等契机，宣传正面典型案例，传导“心系客户，专业服务，提高满意度”的行为准则，引导客户把优质服务文化真正融合到客户服务、流程设计、产品营销等各个环节，变成全员的自觉行为，让服务文化转化为我行的竞争优势。

    二是宣传服务典型，传递正能量。根据省分行《关于学习推广千佳示范单位经验，深入开展文明规范服务创建工作的通知》要求，在全行开展大学习、大讨论活动，传播规范服务正能量。特别是以泽州支行创全省百佳、全国千佳网点为契机，通过观摩学习、召开现场会等形式，对全辖的服务进一步规范与优化，积极创建服务标准化网点，以点带面带动全辖网点成为我行服务示范网点，推动全辖网点服务水平的整体提升。

    三是主动关爱员工，提升员工满意度。在各个层面大力传导关爱员工理念，营造关爱员工氛围，贯彻落实好管理人员谈心谈话活动有关要求，加强与每一名员工的沟通交流，统一思想，坚定信心，凝聚共识，形成推动发展的强大内生动力。借助援助保障系统，解决好一线员工的午餐、取暖、制冷等突出问题，提升员工的归属感和荣誉感。同时，对经过核实确属员工无责、客户误解的服务纠纷，体现对当事员工的关心，加强情绪疏导，消除事件影响，坚决避免工作的形式化、简单化。