7月11日下午，常德市分行渠道与运营管理部召开渠道服务专题会，这是自6月渠道服务职责移交以来首次专题会议。市分行渠道与运营管理部经理、分管渠道服务工作副经理以及9个网点的委派营运主管参加会议，分管行长李强参会并讲话。
会议主要目的是查找问题，分析原因，会商措施，解决该行目前渠道服务工作考核排名靠后的局面。会议首先由分管渠道服务工作的副经理邹佳通报了目前渠道服务在省行的排名，从市行本部及网点两个层面分析了落后的原因，提出了今后渠道服务的努力方向和工作措施。然后各网点轮流发言，讲各自存在的问题，剖析问题成因，提出工作中存在的困难及解决建议，做得好的网点现场进行了先进经验分享。特别是石门支行营业部关于智慧柜员机的“三个凡是”，总结非常到位，效果也非常好。1-5月，该行营业部使用智慧柜员机处理0.6万人次，柜面人员录入操作时间明显缩短，柜面处理效率明显提高。
接着，渠道与运营管理部经理余庆渠对下半年渠道服务工作提出了明确进入全省前六的工作目标，要求尽早出台考核办法，规范服务行为。通过学习培训、创新检查形式、强化检查督导等手段尽快改变目前排名靠后的局面。
李强副行长对会议进行了点评，一是分析问题要多从主观上找原因；二是这种形式的会议要多开，开出成效。三是给委派打气，相信委派队伍战斗力，一定能把这两项工作做好，并对该行下一步渠道与服务工作提出3点要求：
1.决心大。一是营运主管要高度重视服务工作，三季度服务质量考核要争取进全省前十；二是提高智能柜员机的使用效率，为员工从重复劳动中解脱出来，为抢占市场先机打下基础，为网点转型腾出人力。
2.力度大。一是部门要加大检查督导。行领导也参与检查，营运管理部检查要形成常态。二是加大通报频率，每天通报智慧柜员机业务量，及时通报巡查情况，营造全行抓优质服务和使用智慧柜员机的良好氛围。把渠道与服务工作摆到全行战略业务的高度，要求参会委派和部门把会议要求传达到全行每一位员工，特别是支行一把手。三是加大考核力度。将优质服务纳入支行KPI考核、委派和部门考核。
3.成效大。一是指标要求，加强管理的效果要反映在指标的变化上。二是考核要求，年底考核要争取进入全省前六。
