为构建文明规范服务管理体系，湘西自治州银行业协会在全州范围内组织开展了银行业星级网点评定工作，共评选出三家“五星级网点”、四家“四星级网点”和六家“三星级网点”。花垣支行以优异的成绩获得了982分的高分，荣获州银行业协会“五星级网点”的光荣称号。
优质文明服务工作并不是一项突击性工作，“五星级网点”也不是靠一朝一夕的努力就能得到的。靠的是平时的养成和习惯，靠的是全体员工的坚持和执着，靠的是以“客户为中心”的服务理念，靠的是日积月累形成的建行企业文化。
狠抓服务，促业务发展，创良好业绩。为客户提供文明优质、细致高效的服务是创建“五星网点”活动的基本要求，更是促进业务持续发展的动力源泉。花垣支行狠抓优质文明服务，积极打造建行服务品牌。在服务上突出“全面、优质、快捷、创新”；通过每天晨会行领导对表现突出的员工进行表扬激励，提升团队士气；每周的周会对服务营销工作进行小结，每月的例会对各项工作进行汇总。7+7服务在支行内已经形成一种常态的服务文化，客户从进入大门开始由大堂经理标准化服务，进行引导分流;柜员在前台服务中运用7+7服务标准，对前来办理业务的客户进行高效快速的优质服务；产品经理、客户经理统一对前来办理业务的客户进行客户经理式的7+7服务，以高效专业的职业素养对客户进行理财规划及业务指导；领导重视亲力亲为，7+7服务全行推行实施，上至行领导，下至一线员工，让客户感受我行的规范服务。在服务环境上，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，客户休息区内报刊、茶水、花卉等配备应有俱全；在服务效率上，柜台员工快捷高效，开展强化培训制度等措施提高员工的服务效率；在服务宣传上，做到广泛有效，让周围群众了解建行，掌握银行业务，提升客户的服务体验。
开展活动，树企业形象，赢社会效应。花垣支行积极担当社会责任，先后开展了青年员工“上门为老年人和残疾人提供银行服务”活动；客户生日“为客户送花,短信送祝福”活动；315“维护金融消费者权益”宣传活动；为资助贫困儿童举办“献爱心捐款助学”活动等，用爱心凝聚发展的力量，树立了良好的企业形象。
提升素质，育有用人才，展员工风貌。花垣支行十分重视员工素质的教育培养，积极引导员工参加各类培训学习，并挤出时间大力开展员工业务技能训练，对于获得各类资格证书的员工进行表彰和奖励，通过各项措施营造了支行浓厚的学习氛围。
强化管理，抓合规经营，保安全生产。安全生产、合规经营是有序运营的保障，更是创建工作的保障，花垣支行始终把安全生产、合规经营作为第一责任，强化管理，合规经营，实现了多年无案件、无安全事故、无声誉风险的目标，为创建工作提供了基本保障。
培育文化，聚员工人心，释核心价值。“标杆超越，追求卓越，争做当地一流银行”是支行的晨训口号，“追求卓越”的理念，让支行员工在每一次进步中得到了提升，在每一次进步中实现了完美，在每一次进步中向目标逐渐靠近。
此次花垣支行获评湘西州银行协会“五星级营业网点”是全行高度重视柜面服务、提升全行竞争能力和社会形象的体现。荣誉来之不易，既承载着上级行党委的重托，也凝聚着全行员工的心血。然而成绩终将成为历史，花垣支行将再接再厉，以服务促发展，继续打造建行的服务品牌。优质文明服务没有终点，我们将继续一路前行。
