工行淮安分行扎实推进凭证集中预约出售业务发展

    为提高会计凭证的集约化管理水平，提升网点运营效率和服务品质，工行淮安分行采取“先试点，再推广”的策略，全面推广会计凭证集中预约出售业务。通过精心组织、周密部署，仅2016年5月以来，已集中预约出售凭证10,000余份，覆盖100%网点，不仅减轻了柜面工作压力，也提高了凭证出售业务处理效率，提升了客户服务水平。

    为认真落实会计凭证集中预约出售项目的投产工作，该行在投产前成立相应领导小组，明确项目负责人，认真学习会计凭证集中预约出售的操作流程，确定由网点柜面、网银、自助回单机等多种渠道受理客户预约，由凭证配送中心负责凭证集中打印、出售、收费和配送工作。按照上级行要求和新服务模式，制定了项目推广方案，做好统筹安排，确立投产网点计划，加强组织协调，确保推广任务顺利完成。

    目前，该行为夯实全辖开展会计凭证预约出售工作，正在进一步梳理前台、后台会计凭证预约出售处理流程，指派专人到凭证配送中心，发现解决存在问题，增加机具和人员配备，提高预约配送效率和数量，并赴网点进行实地指导，加强客户宣传，强化服务意识，积极引导客户通过线上渠道预约购买凭证，并充分关注客户体验，主动了解客户对预约服务的感受和意见，及时解决客户提出的问题，提高客户对预约服务的认可度。