工行朔州城建支行从强化服务管理从手，采取多项措施，优化服务环境，提升竞争能力，大力建设人民满意银行。
一、坚持“贴心”服务。在办理业务过程中，让每一名员工都能从客户的角度出发、将心比心、真诚相待，使客户有心心相通的感觉。
二、坚持“真心”服务。从开门营业接待第一名客户开始，主管行长、大堂经理、客户经理以及临柜员工都面带笑容，真心真意地向客户问好，真心真意地为客户解答业务知识，真心真意地介绍我行的产品，使客户有“久逢知音”的感觉。
三、坚持“耐心”服务。对每一位来办理业务的客户，不论客户对业务是否熟悉，只要是客户有疑问，员工们都能做到有问必答、有疑必解、答必详细，让每一位客户都受到尊重，达到“高兴而来、满意而归”的效果。
四、坚持“细心”服务。在细心服务中，发现客户的需求、发现客户的信息、发现产品销售的动态。通过一个简单的微笑，一个善意的提醒，一次真心的问候，为客户提供量身打造差异化的细心服务，达到服务客户无微不至的效果。
五、坚持“专心”服务。每位员工不仅学习、掌握本专业的业务知识，更要努力去学习全方位的银行知识，用强烈的责任心，熟练的业务技能，让客户更多地了解银行知识，接受银行产品，达到最大的营销工作效果，使“满意在工行”真正得以实现。
