工行朔州应县支行以“人民满意银行建设年”主题活动为载体，认真贯彻落实服务工作相关规定和要求，并结合支行实际，从服务工作目标、服务要求、服务内容等方面，制定了一系列规章制度，深化服务内涵，强化服务管理。
一、实行“举手招迎制”。柜员在办结某一客户业务，按响叫号器提示下一位客户的同时，向该客户站立、微笑、招手示意“请到这里来办业务”。
二、实行“三声服务制”。做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，在受理业务当中做到微笑服务，真正把客户的需求当作自己的需求。
三、实行“淡妆上岗制”。员工淡妆上岗，相互交流、传授服务礼仪形象塑造及淡妆技巧。
四是“五主动制”。大堂经理作为营业厅现场管理的主要调度人，合理调配网点服务资源，有序衔接客户进门至办理业务期间各个环节，切实做到主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解和主动巡视的“五主动”管理要求，努力实现大堂管理无盲点，大堂服务全覆盖。
五、实行“首问负责制”。对客户投诉实施“首问负责制”，被询问的第一位员工就是“首问负责人”，凡是支行责任范围内的工作，要负责引导或与相关部门联系，对客户负责到底。
