今年以来，工商银行晋城分行为进一步推进服务工作，以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点，通过客户现场服务体验的改进、服务诉求解决体验的改进、多渠道服务体验，集中精力解决好影响客户体验的突出问题，有效提升客户满意度。
一、积极发挥周例会作用，在每周的周例会上针对本周服务工作进行服务工作小结，对本周的服务流程标准化执行情况、优秀服务案例、客户反映问题及投诉进行认真分析讨论、总结,对每周服务工作进行小结，对下周服务工作进行安排，进一步提高网点员工对服务工作的重视程度，不遗余力地抓好服务工作，通过学习讨论，使员工在日常服务工作中做到有章可循、有规可依。
二、将标准化流程固化执行情况作为服务现场与非现场检查必查的固定内容，对发现的问题提出整改要求和整改期限，并对问题网点跟踪复查，保证深度固化效果落实到位，针对网点的实际问题进行情景模拟再现，理论与实际相结合，动员全员参与、提高员工的参与和积极性，通过全体员工的分析讨论，解决办法。
三、对每个网点的具体现状进行分析，如网点环境、现场管理、柜面服务、大堂经理团队打造、客户经理营销服务等；并对比邻同业网点服务情况进行分析，在进行全面固化培训的基础上，根据各个网点的不同情况，针对性地制定个性化的培训内容，真正做到改善、提高客户体验，打造工行品牌价值。
四、围绕厅堂环境治理和员工接待礼仪规范进行，以大厅环境、设施及标示统一、员工着装统一、仪容仪表规范、接待行为规范为核心内容进行自查、自纠、自改，通过和谐整洁的环境、标准规范的仪表、热情耐心的服务全面提升客户环境体验和员工礼仪体验。
五、着力于服务细节的改善。在银行服务手段日趋同质化的今天，服务质量的细小量变决定了银行的竞争实力，即所谓细节影响品质，细节决定成败。从客户感受出发，发现和改进提升服务质量的细节，区分客户、细分市场，把握普通客户与高端客户在追求服务形式与追求服务增值方面的不同需求，推动不同层次客户满意度的提高。
