建行常德安乡支行有效防范银行卡业务案件风险

    今年以来，常德安乡支行着力银行卡业务案防管理，有效防控风险，收到明显效果。该行主要做法：

    一、落实商户实名制管理。该行正确选用交易类型，准确标识交易信息并完整发送，确保交易信息的完整性、真实性和可追溯性。该行加强消费者权益保护宣传力度，把银行卡金融知识通过多层次的宣传方式、多元化的宣传渠道、全方位的宣传内容，引导客户科学合理使用银行卡产品和服务，提升了消费者安全保管、使用银行卡的意识和能力。

    二、强化持卡人风险教育。该行认真落实上级要求，重点针对银行卡消费者的财产安全权、知情权、自由选择权、公平交易权、个人信息依法得到保护等权益保护情况，认真开展业务推广工作，确保银行卡业务规范管理。

    三、突出消费者个人信息安全管理。该行高度重视银行卡投诉工作，秉持“以客户为中心”的理念，建立健全客户投诉纠纷处理机制。该行对于伪冒盗刷、分期业务等方面的投诉保持高度敏感性，确保客户问题“事事有回应、件件有落实”。该行网点经理及大堂经理和柜员相互联动，建立投诉问责机制，客户问题处理遵循首次接触负责制，该行要求凡首次接触客户问题的人员，应在权限范围内妥善处理，不得推诿。

    四、严格银行卡业务“三亲见”管理。该行规范代办借记卡业务流程及信用卡征信审核流程，重中之重是坚持银行卡业务“三亲见”管理。该行针对消费者权益保护问题日益成为社会关注热点，切实做好消费者权益保护工作，形成了银行与消费者之间长期、和谐、共赢的金融消费关系。