5月12-13日省行零售及电子银行业务工作会议隆重展开，按照省行会议精神，结合株洲行实际情况，建行株洲分行确定了2016年个金条线的工作思路：即围绕客户为中心，突出一个重点（存款），做好“走出去”和“修内功”两篇文章（“走出去”是指以全量客户为导向，举全行之力，积极推动个人客户分层维护和打造金融生态圈；“修内功”是指以提升网点服务能力为目标，继续夯实内控管理、团队建设、渠道建设等基础工作），扎实推进以下几项具体工作：
一方面“走出去”。即围绕客户，重点突出全量资金，积极打造个人客户分层维护升级版和金融IC卡行业应用生态圈。要以客户经营为基础，打造个人客户维护升级版。前期分行已制定并下发了《株洲分行个人客户分层维护实施方案》，通过方案旨在引导基层行全员参与客户维护，要求网点做到“五个到人”，即系统支持培训到人、客户维护分配到人、维护动作规范到人、“一岗一表”考核到人、激励兑现到人。同时，根据不同特性，实行客户分群管理，提供配套“产品（服务）套餐”，组织开展诸如“走进市场”、“走进社区”、主题沙龙等活动，努力实现客户的提质提效。 要以金融IC卡为抓手，积极拓展行业应用金融生态圈。全年重点做两件事：一是全力推进“三卡一付”，按照推进效果来分配客户名单，“三卡”业务实现全网点覆盖，同时，云闪付必须全员开通使用。二是金融生态圈实现网点破零。全行要对生态圈有个正确的认识，简单地说就是“找准客群、搭建场景、提供服务和产品“，打开思路、打破常规，走出去营销。 要以全量资金为重点，扎实做好五类客户，实现个人存款稳步增长。
另一方面“修内功”。即持续提升网点服务能力，夯实内控管理、团队建设、渠道建设等基础工作。首先，以“双基”管理为底线，提高风控能力和合规意识。其次，以强化管理为目标，打造个金条线核心团队。今年将进一步完善队伍建设，建立一流的营销团队。通过抓队伍建设、制度建设，建纲建制，提升营销主管、个人客户经理以及大堂经理三个团队的专业水平和团队凝聚力。（1）制定团队2016年度考核方案，配合人力资源部做好个人职场规划；（2）做好团队培训工作，确保培训覆盖度达到100%，重点提升营销服务能力和技巧，今年拟对客户经理进行封闭式培训；（3）根据岗位要求，做好持证上岗的考前培训和考试组织工作。
第三，以渠道建设为契机，提升客户服务体验。加大智慧柜员机推广力度，2016年分行将智慧柜员机使用情况纳入营销主管考核指标，要求网点将柜员机摆放在大厅显眼且便于客户交易的地方，同时，明确大堂经理为智慧柜员机管理第一责任人，负责日常智慧柜员机推广使用，分行对大堂经理进行培训和考核。为促进该项工作，分行提供相应配套政策，对智慧柜员机实行交易量买单，并且，网点新设备增添直接与智慧柜员机使用率挂钩。（杨凡）
