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工行忻州分行强化管理有效提升网点服务质量

时间：2016-07-11 16:14:38 来源：银行界网供稿单位：工行忻州分行作者：张丽青

　　为进一步提升各网点综合竞争力，工行忻州分行根据上级行网点竞争力提升的工作部署，在认真分析辖内网点经营现状的前提下，多举措强化管理力促网点转型发展，为网点业务发展及综合管理开拓新空间。

　　建立互动渠道。为从各个层面和角度营造业务发展氛围，该行鼓励员工自我构思和创作能力，制作产品宣传和团队展示等作品，开展了以贵金属、信用卡业务、重点理财产品、电子银行业务为主题的营销活动，取得了突出的营销效果。

　　创建新格局。该行对网点人力资源进行重新配置，形成负责人指导、客户经理对外营销、柜员柜面营销、大堂经理内外联动营销的三位一体式营销服务格局，网点员工配合默契，与客户进行互动并开展有奖问答，以此提高客户参与的积极性，提高了营销的成功率。

　　强化监测。对大额资金流出实行分层管理，分层负责制，紧盯储蓄存款动向，及时掌握同业竞争信息，做好储蓄存款资金流动情况的监测分析，对出现的资金转移情况要及时反馈，积极做好二次营销工作，视情况不同分别由经办柜员、大堂经理、网点负责人与客户进行沟通，以贴心、专业和高效的服务来稳定客户、稳定储蓄存款。

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