工行廊坊光明支行耐心服务老年客户

    随着金融服务日益现代化、智能化，产品不断创新，满足了不同层次客户群体的需求。但对于老年人，接受新事物有些吃力，需要更耐心的服务。工行廊坊光明支行的服务就赢得了一位老年人的由衷赞誉

    近日，一位70多岁的老先生来到工行光明支行营业室办理定期存款。5万元存款，客户却要求柜员分两笔存款，原来客户担心中途取款会损失利息。其实这是不存在的问题。柜员耐心向老先生介绍了部分提支业务，定期存款可以提前支取一部分，提支部分按活期计息，其余存款利率不变。“原来是这样啊”客户高兴地将所有存款合并为一笔。然后，柜员询问客户是否需要约转存款，客户再次茫然，柜员再次向客户耐心讲解约转存款业务，并建议客户进行约转，方便又实用，客户欣然接受，并对该柜员认真负责的工作态度连连感谢。

    伴随日趋激烈的同业竞争，各大银行更多的将竞争聚焦在“拼服务”上。作为国有大行，工行以履行社会责任为己任，注重加强对老年客户服务工作，对他们多一些解释，多一些关爱，赢得了良好的口碑。