工行廊坊朝阳支行实行行长坐班提高服务满意度

    为加强服务工作督导，强化全辖服务意识，进一步提升客户满意度，今年以来，工行廊坊朝阳支行始终坚持行长坐班制，有效把控网点运营全局，高效处理突发事件，全面满足客户服务需求。

    该行落实行长坐班，每周都有一名行长在营业大厅现场办公，可以与客户面对面交流，听取客户的意见和建议，随时解决服务中存在的问题。领导在一线可以更直观地发现问题，听取和采纳员工合理化建议，增进领导员工之间的交流，促进工作改进。同时借助厅堂微沙龙阵地，行长以客户经理身份为客户讲解产品知识，提供最新信息，满足客户各方面需求。

    行长坐班制是该行创新服务理念的探索。该行牢固树立“创新金融服务 于竞争中求发展”工作理念，注重服务理念与服务形象双重打造，着力打造智能化服务新格局。行长现场指导客户使用智能机具，准确把握客户需求，提升客户服务体验，有效提高客户忠诚度。

    行长坐班是该行加速网点转型的重要措施之一。通过坐班，行长可以从全局出发研判网点运营状况，面对客户需求的不断升级和窗口服务大趋势，从内部转型入手，以客户金融需求为导向，以自身功能的转换提升服务质量，实现客户满意度提高。