建行常德桃源漳江路分理处堵截冒名开立手机银行事件

    今天上午，常德桃源漳江路分理处客户较多，一号柜台受理了一笔开立手机银行的业务。由于客户提供的身份证和本人有些差别，柜员叫来业务主管核实。从照片上看，客户五官、发型都和柜台前的客户有细微差距，就询问客户是否为本人。客户解释照片是前几年照片，现在瘦了，头发短了，所以看上去不像。我们询问其身份证的详细信息，客户均能准确答出，并一直说不想再多跑，麻烦我们快点给她办理。为了让我们放心，客户还当面让其他办理业务的客户查看其身份证。当柜员委婉的告知客户，身份证不能确定为本人，要求客户出具辅助证明时，客户大怒，虽然柜员尽力解释，客户仍无法平息，只是不停的提出快点办理。

    就在事情僵持不下的情况下，客户主动从手机中找出一张照片，并说这就是她本人前几年照的，和身份证上的时间差不多。柜员接过手机，细心比对，发现照片和身份证系一人，且都能看出下巴下方有一颗小痣，而坐在我们面前的客户，不仅五官有差别，而且那颗痣也没看到了。柜员将这些疑点告知客户，并肯定的指出其不是本人，客户虽然嘴上坚持，但神情开始闪躲，态度也不像开始那么愤怒了。最后，客户借口回去拿辅助证明，离开了网点。

    近年来，电信诈骗案件居高不下，利用假身份证开立电子渠道更是为犯罪分子提供了便利，给打击网络犯罪增加了难度。因此，核实客户身份，留存客户真实信息成为了当前临柜人员的重要责任之一。这就要求我们在办理业务时，必须认真负责，落实身份证信息联网核查制度，坚持业务办理的原则，防止利用他人身份证办理电子银行业务的案件发生。