自“两学一做”学习教育活动开展以来，衡阳分行积极开展“学讲话、转作风、强服务、做表率”活动，着力围绕打造“四型四心”窗口，认真落实服务管理责任制度，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全辖以客户为中心的大服务格局，促进“两学一做”学习教育知行合一。
打造“效能型”窗口，建立长效机制，让客户省心。该行进一步完善首问负责制、主办部门责任制、限时办结制等工作制度，全面推行“五零”工作法（即零推诿、零积压、零距离、零差错、零投诉），同时深化机关干部“一线工作法”（即走基层、访企业、访员工，将工作扎根一线），实行一站式办理、一条龙服务，设置AB岗，公示工作人员去向，让客户可以随时找到工作人员，真正将客户诉求处理在第一时间，提高办事效率。
打造“公开型”窗口，亮出党员身份，让客户放心。为进一步强化服务意识，该行要求窗口工作人员是党员的在佩戴工号牌的同时佩戴党徽，挂牌上岗，亮明身份。把服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，让客户对办事流程一目了然。营业大厅采用“服务明星”流动红旗评比办法，在每个窗口设置了满意度评价器，每月对窗口人员进行考核评比。同时,将广大客户关注的“热点”问题，及时向社会公开，接受社会各界监督。
创建“亲民型”窗口，营造温馨环境，让客户舒心。该行在每个营业网点大厅设置了咨询台、饮水机、报刊栏、休息室等便民、亲民设施，为前来办事的群众创造优质的、舒适的服务环境。同时，为营造亲民工作氛围，要求柜台窗口工作人员强化责任意识和服务意识，积极推行“五心服务”，做到热心接待、耐心解答、诚心帮助、细心审核、贴心服务。始终坚持“阳光办理业务”，不搞暗箱操作，切实解决广大客户所期盼解决的困难。
创建“创新型”窗口，提高服务水平，让客户开心。结合客户的不同服务需求，不断探索便民利民服务方式方法，创新服务形式，增强服务内容，提高服务的针对性和实效性。为解决行动不方便的老年人办理业务的难题，该行推行“上门服务”和“预约服务”，每周一召开一次行务会议，针对客户诉求进行分类统计，集中派单解决。同时在营业大厅实行“行长坐班制”，对客户诉求进行现场解答，有力化解了客户矛盾，赢得了客户信任。
