工商银行衡阳江东支行紧盯客户关系维护与拓展推动个金业务发展

    个人中高端客户是工行大个金业务发展的基础和增存源泉，也是同业竞争的焦点。面对当前激烈的市场竞争环境和客户流失压力，如何提高新老客户的满意度和忠诚度是摆在衡阳江东支行面前的首要问题，为此，该行进一步调整和明确个金业务的市场定位，要求全员切实把个人中高端客户的维护与拓展工作做细、做实、做好，推动个金业务稳健发展。

    一方面，扎实做好存量客户的维护与挖潜。通过召开相关会议对支行优质客户的占比、客户金融资产变化以及客户经理管户维护等方面进行细致剖析，找准客户流失问题所在，明确工作努力方向；借助数据系统全面梳理存量中高端客户名单，特别是五星级（含）以上个人客户名单，并将这些客户分配至各客户经理名下，要求管户员工利用工行新一代个人客户营销系统和MOVA等系统，采取短信外拨、95588电话等方式加大与中高端客户的日常联系频次，切实落实管户责任；管户员工要深入分析存量客户金融资产规模，利用工行各种金融产品优势，有针对性的进行资产配置和精准营销，不断提高存量客户的产品渗透率，提升存量客户的业务贡献度。

    另一方面，扎实做好新客户的拓展工作。该行以“请得进、留得下、留得久”为目标，要求员工主动出击，深入辖内社区、学校、周边商户和集贸市场进行实地调查，广泛收集市场信息，挖掘、竞争他行中高端客户，并要采取发送短信、电话联络或是上门走访等方式加大对投资理财产品、互联网金融产品等特色产品的宣传和推荐力度，有效增强对他行个人中高端客户吸引力和依存度，做大个人金融资产规模；鼓励网点一线员工在日常办理业务过程中要突出对目标客户和潜在客户的识别与筛选，及时推荐给理财经理，由理财经理根据客户的风险投资偏好、承受能力、当下投资的热点等因素为其量身打造理财服务，满足客户对财富增值的多样化投资需求，提升客户的满意度、忠诚度，从而助推支行个金业务发展。