今年以来，工商银行晋城分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对“窗口”服务、前台服务工作进行了认真研究和科学整改，倾力打造优质服务品牌，提升客户服务体验，推动业务快速发展。
一、落实首问负责制,消除舆情风险。严格落实网点现场服务纠纷处理首问负责制，将客户投诉的问题和不满情绪解决在当时、当地，不得出现任何推诿现象。要求各级服务接待、管理人员应本着诚恳负责的态度，耐心倾听客户诉求，积极平息客户不满，切实帮助客户解决问题，避免投诉升级，消除舆情风险隐患。
二、培养服务流程标准化，提升服务质量。认真学习网点服务流程标准化规范，柜员牢牢掌握“七步法”，做到加强监督管理，确保柜员在熟练掌握基本流程的基础上执行到位，让规范的服务流程不仅写在纸上、说在口上，更要落实在行动上，真正养成站立服务、双手递送物品、自觉主动使用评价器的良好习惯，促进全辖服务面貌大改善，服务品质大提升。
三、开展业务技能培训，拓宽员工知识面。为了不断提高员工综合素质，引导员工拓宽知识面，一方面积极组织员工进行服务礼仪规范培训，以员工良好形象、业务技能的提高作为提升服务效率的基础；另一方面要求员工加强自身业务学习，定期进行岗位轮换，采取多岗实践、专业强化锻炼等形式，促使员工熟练掌握服务技巧，促进服务水平的提高。
四、坚持做好“四勤”，减轻窗口压力。积极引导相关人员强化“大堂制胜”理念，打造营业主任、大堂经理和大堂引导员相互联动的大堂服务团队，提高大堂工作人员主动为客服务意识，坚持做到“嘴勤、眼勤、手勤、腿勤”，积极发挥专业的分流技能和水平，实现科学分流与引导，引导客户办理业务向自助业务区和网上银行分流，以此减轻现金窗口业务压力，缩短客户等候时间。
