工商银行晋城高平支行营造优质服务氛围不断提升服务质量

    工商银行晋城高平支行紧密围绕“服务社会、让客户满意”这一宗旨，营造“客户至上、服务至上”的优质服务氛围，不断提升营业网点的服务的质量。

    一、提高认识，着力服务层次。在服务内涵进行深化和拓展，注重细节服务，抓好对客户服务的每一个细小环节，在“人无我有，人有我先，人有我新”上面作文章。积极开展多种形式的服务品牌创建活动，推动规范化服务水平营造“客户至上、服务至上”的优质服务氛围，不断提升营业网点的服务质量。

    二、提升理念，细化窗口服务质量。积极开展提升窗口服务的工作质量细微工作，改善服务环境和服务方式，提高服务品位。倡导爱客户如亲人的精神，热情诚恳地为每一位客户提供服务。从体谅关心的角度，急客户之所急，帮客户之所需，满足客户业务需求，营造温馨情感，树立良好的公众形象。

    三、学有所用，营造浓厚学习氛围。要本着干什么学什么、同时也要兼学其它专业知识，结合不同工作岗位需求，从实际出发做到学以应用、学有所用、学有所长，全行上下形成了“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围，形成练技能、比水平、学业务、比贡献的浓厚争先气氛，为创建“创最优服务、建最佳网点”打好扎实基础，全面提升窗口服务质量，增强服务效率，提升核心竞争力。

    四、全员练兵，全员提高。要本着“全员练兵、全面提高”的原则，克服困难，正确处理好比赛与业务发展的关系，把技术比赛与业务操作、业务培训与业务发展有机结合起来，以岗位练兵和比武带动服务质量提高、带动全行存款的增加及发展。立足于本职岗位，着眼于基本技能的提高和知识面的拓宽，以达到综合业务能力的全面提高。