今年以来，工行忻州九原支行紧紧围绕打造精品服务银行的目标，狠抓客户经理队伍建设，全方位入手，营造良好的服务氛围、强化网点服务规范、严格关键岗位营销服务职能、提升网点服务效率，以服务的改进来促进网点的产品销售和业绩增长。
一是提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念。在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
二是注重服务细节。时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。
三是开展技能培训。该行对员工进行制度化、常效化的服务培训，持续利用班前晨会、班后例会对全员的服务礼仪、服务语言、服务效率和服务规范等进行培训，使全行员工经常性接受服务技能和服务理念的教育，强化了员工的服务意识。
四是增加服务渠道，加快办理速度。每当客户步入营业网点，大堂服务人员会先询问客户的业务需求，如满足自助机具办理条件的，告知客户自助机具办理的便利性及工行的优惠措施，耐心地为初次使用的客户进行业务操作指导，让客户熟知并使用。
五是狠抓服务检查。该行由带班行长负责，把客户的需求放在第一位，加大对一线人员服务行为的巡查与指导力度，倾听客户意见和建议，督促员工积极改进不足，提升一线服务质量。
