工行朔州朔城支行加强培训夯实服务基础

    为全面提升员工的综合素质，工行朔州朔城支行加强员工培训，采取召开晨会、加强制度学习、服务规范化管理等措施，营造良好服务环境，夯实服务工作基础。

 

　　加强业务知识学习。针对日益发展的外部形势，该行把科学严格的经营管理作为经营发展的基础，引导员工不断更新观念，跟上时代步伐，既敢于应对挑战，又要积极主动挑战，做到与时俱进，开拓创新。通过对员工加强业务培训，员工的整体素质得到了明显提高，工作效率有了很大的改观，促进了各项业务的蓬勃发展，提升了该行的整体形象。

 

　　加强服务理论培训。该行从业务发展的需求出发，利用业余时间，有针对性的对员工进行服务知识和技能培训，做到工作，学习两不误。开展服务分析会，有针对性对服务态度和服务技巧进行剖析讲解，使员工从根本上清楚认识到服务工作的重要性，为推动支行各项业务的发展发挥积极作用。

 

　　加强服务规范化管理。该行从规范服务窗口入手，狠抓营业网点环境整治，努力做到网点内外标识齐全、规范，环境整洁优美、物品摆放有序，机具运做正常；规范服务态度，用好服务规范用语，周到热情，遵守服务纪律，统一着装，仪表端庄，佩带工牌。

 

    加强服务监督检查。该行经常对服务工作进行常规检查和突击检查，通报检查结果，并根据结果进行奖罚。在营业网点设立意见本，公布网点负责人的联系方式，畅通意见反映渠道，接受社会的监督。